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Das SAP-CX-Portfolio – Update von der SAP Customer Experience, Barcelona 2018

C/4HANA beherbergt Hybris und schafft umfangreiches CX-Portfolio

Der Kunde im Visier

Mit der Neupositionierung der Customer-Experience-Produkte (CX) unter dem Dach „SAP C/4HANA“  geht SAP den konsequenten nächsten Schritt zur Integration der 2016 hinzugekauften E-Commerce-Plattform Hybris in die Walldorfer Portfoliowelt. Im Rahmen der Integration wurden die fünf  Säulen der SAP-CX-Suite damit ebenfalls (wieder einmal) umbenannt:

  • SAP Marketing Cloud (ehemals Hybris Marketing),
  • SAP Commerce Cloud (ehemals Hybris Commerce mit den Komponenten PCM, WCMS, DataHub),
  • SAP Sales Cloud (ehemals Cloud for Customer/Sales), inklusive Revenue Cloud,
  • SAP Service Cloud (ehemals Cloud for Customer/Service) sowie
  • SAP Customer Data Cloud (ehemals Gigya).
Customer centric SAP with C/4HANA and S/4HANA

Customer centric SAP with C/4HANA and S/4HANA

Durch das Rebranding wird die neue Stoßrichtung klar: Die Bereiche C/4HANA und S/4HANA rücken auf Augenhöhe. Inhaltlich ergibt dies großen Sinn, denn mit der individualisierten Ansprache von Kunden, die schlussendlich bis zur Losgröße 1 in den Produktionsprozessen führt, stellt SAP die Zielgruppen (Kunden) der Softwareanwender ins Zentrum der Gedanken. Integrierte „Features“ erhalten zunehmend Aufmerksamkeit, und zwar in B2B- und B2C-Szenarien: die synchrone Preisabfrage im Umfeld zur kanalunabhängigen Kundenbedienung mit kundenspezifischen Preisen; optimierte Lieferzeiten auf Basis von hochdynamischer Lagerhaltung auf Schiffen, im Flugzeug, der Schiene oder der Straße; die Automatisierung der gesamten Customer Journey mit Informationen aus CRM-, aber eben auch aus ERP-Systemen.

Essenzen von der SAP Customer Experience Live, Barcelona, 2018

Auf der SAP Customer Experience Live in Barcelona haben wir die Botschaft aufgenommen, dass die weitere Transformation der SAP-Plattformen im C/4HANA Commerce in die Modularisierung führt. Zur Unterstützung der integrierten Bedienung von Kunden werden zukünftig funktionale Domänen wie Cart/Warenkorb oder auch Product Content Management/Produktdatenmanagement als Bausteine aus der SAP Commerce Plattform herausgelöst und eigenständig gestaltet. Damit wird die Integration in Anwendungsfälle ohne direkte Verwendung der gesamten SAP Commerce Cloud einfacher und somit auch die Transformation in neue Geschäftsmodelle unterstützt. Dies geht einher mit dem Einsatz von Microservices über das Framework Kyma – eingebettet in die SAP Cloud Platform.

1 thought on “Das SAP-CX-Portfolio – Update von der SAP Customer Experience, Barcelona 2018

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